IP-АТС для бизнеса. Полный набор функций

Задачу обеспечения рабочего процесса возможностью постоянной и эффективной связи сегодня наиболее эффективно решает IP-телефония. Наиболее выигрышным, выгодным в приобретении и применении решением является IP-АТС на основе системы Asterisk (Астериск).

В этой статье мы рассмотрим, какие функции, необходимые для обеспечения эффективного бизнес-процесса, реализованы в IP-АТС на основе Asterisk, какие из них выбрать в первую очередь при настройке IP-телефонии.

Для бизнес-коммуникаций между сотрудниками и руководством

Первое, что необходимо для современного бизнеса – мобильность и доступность связи, независимо от физического положения абонента. IP-АТС легко справляется с этой задачей, дело лишь в правильной настройке IP-телефонии.

• голосовое меню;
• переадресация внутренних (добавочных) телефонных номеров на мобильные телефоны сотрудников, независимо от региона нахождения, от оператора мобильной связи и используемого тарифа. Переадресация может производиться не только по мобильной связи, но и бесплатно по мобильному Интернет;
• конференц-связь между абонентами, которые могут находиться в разных концах страны и даже в разных странах;
• запись разговоров;
• доступ к информации общего пользования, регулирование параметров доступа и многое другое – для организации коммуникаций сотрудников, руководителей всех уровней, для выполнения всех бизнес-задач.

Для call-центров, обеспечивающих обратную связь с клиентами

Контактные центры сегодня стали неотъемлемой частью оказания услуги во многих формах бизнеса и сегментах рынка. Некоторые колл-центры работают в круглосуточном режиме, насчитывают сотни операторов. Какие же функции для обеспечения эффективной работы колл-центра необходимо выбрать и сконфигурировать под конкретные задачи вашего бизнеса?

В приоритетном порядке, список этих функций выглядит примерно следующим образом:

• Голосовое меню: автосекретарь уведомляет звонящего о том, что он позвонил в вашу организацию и предлагает выбрать направление, соответствующее его запросу, нажав ту или иную кнопку на клавиатуре.
• Очередность звонков: автосекретарь уведомляет клиента о номере его звонка в очереди. По мере продвижения позиции в очереди клиент также получает информацию о позиции своего звонка..
• Перевод звонка на другого оператора в случае несоответствия компетенций оператора заданному вопросу;
• Маршрутизация телефонных вызовов: протокол переадресации телефонных вызовов в определенных ситуациях;
• Определение номера для возможности перезвонить в случае необходимости и для адресного обращения при повторном обращении;
• Интеграция с CRM - связь телефонии с системой обслуживания клиентов;
• Интеграция с КИС - связь телефонии с корпоративной информационной системой;
• Запись разговоров с целью контроля качества обслуживания клиента;
• Система прав доступа к записи разговоров согласно должностным компетенциям;
• Система сбора статистики колл-центра в целом, каждого подразделения и каждого сотрудника (оператора) для своевременной корректировке алгоритмов работы, а также для принятия мер мотивации сотрудников.

Все эти возможности и многие другие доступны в системе «Call-центр: управление и мониторинг PRO» для Asterisk (Астериск). Если для решения ваших бизнес-задач необходимы дополнительные функции, IPCRAFT разработает для вас индивидуальное программное решение.

Использование системы Asterisk (Астериск) позволяет реализовать все эти функции без ограничений количества пользователей (сотрудников колл-центра), а также клиентов, попадающих в голосовое меню и далее перемещающихся к нужному оператору.

Таким образом, комплексная система контроля работы call-центра от IPСRAFT поддерживает эффективную автоматизацию работы колл-центра с количеством операторов от 10 до 1000 человек.